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TÉRMINOS Y CONDICIONES

En Sour Tío Manolo, nos comprometemos con tu satisfacción y una experiencia de compra transparente. A continuación, detallamos nuestras políticas:

CANCELACIÓN DE PEDIDOS Y DERECHO A RETRACTO

  1. Cancelación de Pedido (Antes del Despacho):

    • Plazo de Notificación: Si deseas cancelar tu compra, te agradecemos contactarnos a la brevedad, idealmente dentro de los 30 minutos posteriores a la realización del pedido. Esto nos da la mayor probabilidad de detener el proceso de despacho.

    • Cómo Notificar: Puedes solicitar la cancelación a través de nuestro formulario de contacto en la página web www.sourtiomanolo.com, vía WhatsApp al +56985012443 o por correo electrónico a sourtiomanolo@gmail.com.

    • Gestión de Cancelación: Haremos todo lo posible por detener el despacho si nos contactas después de los 30 minutos iniciales, pero antes de que el pedido haya sido efectivamente despachado. Sin embargo, una vez transcurrido el plazo inicial de 30 minutos, no podemos garantizar la detención del reparto.

    • Reembolso por Cancelación: En caso de cancelación exitosa antes del despacho, Sour Tío Manolo procederá al reembolso completo de las sumas abonadas, sin retención de gastos. Este reembolso se realizará en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la confirmación de la cancelación, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.

  2. Derecho de Retracto Legal (Una vez Recibido el Producto):

    • Conforme a la ley del consumidor, tienes el derecho a retractarte de tu compra online dentro de los 10 días corridos contados desde la recepción del producto, sin necesidad de invocar causa.

    • Condiciones para el Retracto: Para ejercer este derecho, el producto debe estar sin uso, con todos sus embalajes originales, etiquetas, accesorios y manuales en perfecto estado. No debe haber sido abierto ni alterado de ninguna forma. Para productos que requieren cadena de frío, como los congelados (-18°C), esta debe haberse mantenido ininterrumpida.

    • Cómo Ejercer el Retracto: Deberás comunicarnos tu intención de retracto dentro del plazo señalado, enviando un correo a sourtiomanolo@gmail.com, indicando tu número de pedido y nombre. Te informaremos el procedimiento para la devolución del producto.

    • Costos de Devolución: Los costos de envío asociados a la devolución del producto por ejercicio del derecho de retracto serán responsabilidad del cliente, a menos que la devolución se deba a un error de Sour Tío Manolo.

    • Reembolso: Una vez recibido y verificado el estado del producto devuelto, Sour Tio Manolo procederá al reembolso de las sumas abonadas (excluyendo el costo de envío original, si aplica) en un plazo máximo de 10 días hábiles, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.

GARANTÍAS LEGALES POR PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS

Nos comprometemos con la calidad de nuestros productos.

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  1. Productos con Fallas o Defectos de Fábrica:

    • Si tu producto presenta fallas de fabricación o no cumple con las características técnicas informadas, cuentas con la garantía legal.

    • Plazo para Informar: Debes informarnos del defecto dentro de los 3 días corridos posteriores a la recepción del producto.

    • Opciones de Garantía: Podrás optar entre la reparación gratuita del bien, su cambio por uno nuevo (sujeto a disponibilidad de stock) o la devolución del monto pagado.

    • Cómo Solicitar la Garantía: Envía un correo a sourtiomanolo@gmail.com explicando el problema, adjuntando tu número de pedido, nombre completo y, si es posible, una fotografía o video que evidencie el defecto.

  2. Condiciones para Cambio o Devolución por Garantía:

    • El producto debe ser devuelto para su revisión. La falla no debe ser atribuible a un mal uso por parte del cliente.

    • Para productos que requieren cadena de frío, como los congelados (-18°C), es fundamental que esta se haya mantenido ininterrumpida desde su recepción.

  3. Proceso de Reembolso por Garantía:

    • Una vez confirmada la falla cubierta por la garantía y procesada la devolución (si aplica), el reembolso se efectuará en un plazo máximo de 10 días hábiles a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.

MEDIOS DE PAGO

En nuestro sitio web, ponemos a disposición de los usuarios diversos métodos de pago electrónicos bancarios para llevar a cabo las transacciones. Estos métodos incluyen tarjetas de crédito y débito, entre otras opciones seguras y confiables que se informarán durante el proceso de compra.

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